Agent technique SAV

Description du poste

Le / la agent technique SAV est en charge de la gestion des demandes d’assistance technique, de la planification des installations chez le client jusqu’à la gestion des réclamations clients (réparations, retours produits…). Il / elle s’assure de la résolution des problématiques techniques des clients en lien avec les techniciens SAV, les prestataires externes et les commerciaux de l’entreprise. 

Installation du matériel vendu

•  Organise l’acheminement de la marchandise à installer chez le client soit depuis Comptoir soit depuis le fournisseur
•  Planifie l’intervention en interne ou en externe et prend les rdv avec les clients afin de s’assurer de la disponibilité de ces derniers
•  Développe un réseau d’installateurs sur l’hexagone permettant à l’entreprise de faire installer le matériel vendu sur l’ensemble du territoire français. S’assure de la qualité de la prestation délivrée et de la maîtrise des coûts d’installation
•  Vérifie que les conditions de sécurité de ses collègues seront assurées sur le site client : présence de matériel de manutention, disponibilités des équipes techniques du client…

Gestion des réclamations clients

•  Réceptionne les réclamations clients par téléphone, mail ou via les commerciaux 
•  Analyse les réclamations et programme si nécessaire le déplacement d’un technicien (interne ou externe) ou le retour de la marchandise (soit en atelier Comptoir soit chez le fournisseur)
•  Etablit, le cas échéant, le devis
•  Effectue le suivi des réclamations des clients « grands comptes »
•  Clôture les réclamations et effectue la facturation clients

Gestion et vente de pièces détachées

•  Gère les stocks de pièces détachées sur les pièces courantes
•  Recherche les pièces à commander, établit les devis clients et les commandes fournisseurs pour les demandes spécifiques
•  S’assure de la fiabilité de l’inventaire