RESPONSABLE D’ÉQUIPE ADV (F/H)

Description du poste

Rejoignez nous en tant que Responsable d’équipe ADV (H/F) pour notre agence de Bordeaux.

Missions

Vous avez pour missions de superviser la plateforme d’assistants(es) ADV sédentaires intervenant sur le traitement commercial et administratif des offres et commandes clients.

– Management de l’équipe ADV sédentaires : accueillir, accompagner, piloter, contrôler et évaluer les collaborateurs en étant le garant de la réglementation du travail ;
– Coordination et animation de l’activité du service selon les priorités commerciales et en étroite relation avec les équipes commerciales itinérantes ;
– Assurer le suivi de l’activité, mettre en place des indicateurs et proposer des axes d’évolution ;
– Analyser le portefeuille de commandes et, le cas échéant, mettre en place des actions correctives
– Participer à l’élaboration de la stratégie relation clientèle et déterminer les plans d’action annuels et les objectifs du service
– Proposer les solutions adaptées en réponse aux réclamations de la clientèle ou transmettre au service concerné ;
– Traiter les dossiers particuliers (litiges…)