RESPONSABLE SAV (F/H)

Description du poste

Rejoignez-nous dans le cadre d’un CDI en tant que Responsable SAV (F/H).

Vous rejoindrez notre équipe sur notre site de Vénissieux.

MISSIONS

Vous avez pour mission d’organiser et de piloter l’activité du service après-vente des régions Bourgogne Franche Comté, Rhône Alpes Centre et Méditerranée et d’encadrer une équipe d’assistants planification et techniciens itinérants :

• Organiser quotidiennement les ressources du service pour répondre aux sollicitations commerciales et clients pour les projets d’installation et les opérations de maintenance, sous et hors garantie ou contrat de maintenance
• Superviser l’activité quotidienne des équipes SAV
• Veiller à la bonne application des règles de sécurité lors des interventions des techniciens sur sites clients
• Faire réaliser devis, contrats, approvisionnements et facturations nécessaires à l’activité du service
• Piloter les prestataires pour les activités d’interventions externalisées
• Veiller à la satisfaction clients sur son périmètre
• Suivre les indicateurs de mesure de la performance et établir des rapports d’activité
• S’assurer de la tenue des objectifs et de la rentabilité du service, par la gestion du budget
• Participer au recrutement et accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences
• Etre l’ambassadeur des équipes techniques et assurer le relais auprès des autres services du Groupe PLG.
• Participer au développement de l’activité et à la valorisation des prestations